SUCCESS STORY 파워셀러 성공담

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    제목 [미디어퍼스트] 영상,음향기기 13년! 전문성으로 승부
    항목 디지털 파워셀러명 미디어퍼스트 등록일 2018.08.20 조회수 782

    옥션 최우수 판매회원 인터뷰
    영상·음향기기만 13년, 오로지 ‘전문성’으로 승부한다 미디어퍼스트 성신코프 이상수 대표
     
     

    커다란 스크린이 강의실, 회의실을 거쳐 안방까지 들어온 건 2000년대 초반이다. 국내 영화시장이 활성화되면서 반 전문가에 가까운 영화 마니아들이 영상 프로젝터를 구입해 거실, 안방에 설치하기 시작한 것. 이 흐름을 타고 일찌감치 오픈마켓에서 영상 주변기기 전문 스토어로 자리 잡은 이가 있었으니, 바로 성신코프의 이상수 대표다. TV 모니터 거치대만 600여 개, 프로젝터 스크린 300개, 앰프 스피커 430여 개 등 다른 아이템에 눈 돌리지 않고 오로지 영상·음향기기만 취급하며 외길을 걸어온 전문 셀러의 뚝심 있는 스토리를 들어보자.

     
    Q. 온라인 무역회사의 경험이 자연스럽게 초창기 전자상거래로 이어지다?
     

    2000년 대 초반에 무역회사를 다녔는데 그 분야에서도 인터넷이 막 활성화되고 있었어요. 바이어도 인터넷으로 찾고 서류도 팩스 대신 이메일로 해결하고요. 지금은 당연한 일이지만, 당시는 온라인 시장이라는 게 매우 새롭고 매력적으로 다가왔거든요. 회사를 그만두고 자동차 후방감지기를 수입해서 온라인 판매를 시작했는데 반응이 꽤 좋았죠. 하지만 그때는 지금처럼 다 장착돼서 나오는 게 아니라 일일이 설치해야 하다 보니 어려움이 있었어요. 그래서 다른 아이템을 찾다가 ‘프로젝터 브래킷’과 ‘빔 스크린’을 수입해 판매하게 됐어요.

     
     
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    Q. 업계 최초로 온라인에서 프로젝터 브래킷과 빔 스크린 제품을 판매하다?
     

    12~13년 전이었는데, 프로젝터 브래킷과 빔 스크린 제품을 인터넷에서 판매한 건 제가 최초가 아닌가 싶어요. 지금은 상상할 수 없을 정도로 잘 팔렸죠. 그때만 해도 상세페이지는 사진 몇 장 넣고 설명을 간단하게 써서 올리는 식이었는데, 저는 디자인 전문 업체에 의뢰해서 이미지를 제작했어요. 내가 보여줄 수 있는 건 상세페이지뿐이니까 최대한 잘 만들어야겠다고 생각한 거죠. 이후 점차 케이블 등의 주변 아이템, 스크린 하드웨어, 앰프와 스피커 등 음향기기들도 갖추게 되자 매출도 함께 늘었고요.

     
    Q. 설치기사 및 인테리어 업자 등 전문가들이 찾는 전문 스토어?
     

    거래처 공장 이야기를 들어보면 제품 판매량은 저희 회사가 동종 업계에서 가장 많다고들 해요. 전문 스토어로 자리 잡은 거죠. 관련 영상기기와 음향기기 외에 너무 많은 제품을 판매하면 전문성이 떨어진다고 생각해요. 전문 스토어로 인정받으니 고객 역시 전문가들이 찾아옵니다. TV 브래킷은 개인이 설치하기 쉽지 않아서 지역마다 설치기사들이 계신데 그분들이 저희 단골 고객이거든요. 음향기기도 인테리어 하시는 분들이 많이 찾으시고요. 프랜차이즈 업체들은 오픈할 때마다 스피커 라인을 구매하셔서 한 번 거래를 하면 쭉 가는 경우가 많습니다. 미디어퍼스트라는 자체 브랜드로 나가는 경우도 있고요.

     
    Q. 언제든지 상담이 가능한 제품 매뉴얼을 만들어라?
     

    전문가 뿐 아니라 일반 고객들에게도 기술적인 부분의 질문을 많이 받습니다. 브래킷의 경우 워낙 제품이 다양하다 보니 먼저 정확히 알아보고 구매하려고 하시는 거죠. 그래서 가능하면 세세하게 상담을 해드리고, 고객에게 필요한 모델이 맞는지 즉석에서 확인해 드려요. 특히 브래킷 전체 제품에 대한 데이터를 브랜드와 사양별로 정리해뒀기 때문에, 고객들이 댓글로 모델 번호를 남겨주면 맞는 제품을 바로바로 알려드릴 수 있죠. 이렇게 쌓인 댓글들은 새로운 고객들에게 ‘전문 스토어’, ‘신뢰받는 스토어’이라는 인상을 주기도 하고요.

     
     
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    Q. 상품 판매에 악영향을 미치지 않도록 댓글을 꾸준히 관리한다?
     

    물론 늘 좋은 평가를 받는 것만은 아닙니다. 공장이나 저희 회사가 모두 제품을 검수해서 보내긴 하지만 간혹 하자가 있는 제품이 전달될 수도 있고, 배송 중 파손되는 경우도 있거든요. 그럴 때 전화를 주시면 바로 교환해 드리거나 퀵으로 빨리 가져다 드리는 경우도 있는데, 화가 나서 상품평을 먼저 남기는 경우가 있어요. 댓글은 자칫 잘못하면 상품 판매에 치명적인 악영향을 주기도 하기 때문에 그럴 땐 구매자에게 전화해서 상황을 설명드리고 문제를 해결해 드린 다음 댓글을 삭제해주실 것을 요청드려요. 대부분은 삭제해주시고요.

     
    Q. 저가로 가격 경쟁을 하기보다는 일정한 마진을 유지해 홍보에 투자하라?
     

    저희는 한 번 설정한 가격은 잘 바꾸지 않아요. 더 싸게 올리는 곳들이 있지만 가격경쟁을 따라가다 보면 서로 좋지 않거든요. 가격을 내린다고 판매량이 느는 것도 아니고요. 일정한 마진을 유지하되 상세페이지나 광고에 더 투자하는 편이에요. 오픈마켓은 하루에도 수십만 건의 제품이 올라오기 때문에 어느 정도 광고가 필요하거든요. 초창기에, 남들 잘 하지 않을 때 광고를 통해서 인지도를 많이 올려놨던 게 지금까지도 도움이 되는 것 같아요. 지금은 그때만큼 공격적으로 광고를 하진 못하지만 파생 키워드 위주로 꾸준히 하고 있습니다. 요즘에는 모바일 쪽 광고에 더욱 신경 쓰고 있고요. 또한, 작년에 바뀐 2.0 시스템은 저희 영상·음향기기 관련 제품 광고에 큰 도움이 됩니다. 예를 들면 스크린은 80인치, 100인치, 120인치 등 다양한 옵션들이 있는데 연관 상품으로 묶어 놓고 판매하면 노출 효과를 극대화할 수 있습니다. 뿐만아니라 영상·음향기기 특성상 관련 제품들이 많은데, 한 가지만 광고를 해도 다 같이 노출이 되니까요.

     
     
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    Q. 거래처와의 신용이 곧 경쟁력이다?
     

    스토어의 전문성을 유지하는 데 있어 인력 관리와 거래처 관리는 매우 중요합니다. 특히 거래처와 좋은 관계를 유지하는 건 경쟁력을 높이는 비결이기도 하죠. ‘결제는 칼같이 해야 한다’는 생각인데, 그렇게 신용이 쌓이다 보니 물건 먼저 받은 뒤, 월 말 결제를 할 수 있게 됐어요. 저희 회사만 제품을 가장 싼 특가로 제공해주시는 곳들도 있고요. 물론 많이 팔아야 한다는 부담은 있지만, 그만큼의 마진을 마케팅에 투자할 수 있기 때문에 서로에게 좋은 ‘선순환’이 되는 것 같아요.

     
    Q. 판매부터 설치까지 아우르는 ‘영상음향 전문 회사’를 꿈꾸다?
     

    오랫동안 오픈마켓을 해 오면서 다행히 아직까지 큰 어려움은 없었어요. 다만 제품마다 수명 사이클이 있다 보니 항상 대비를 해야 한다는 상각이에요. 대체 상품을 찾는 거죠. 다른 데서 잘 팔린다고 다 좋은 게 아니라, 우리와 맞는 아이템을 찾아야 시너지도 얻고 전문 스토어로서의 자부심도 지켜나갈 수 있다는 생각입니다. 그리고 향후에는 영상과 음향 분야 전문 회사로 성장하는 게 목표예요. 단기적으로는 OEM 브랜드를 늘릴 계획이고요. 가능하면 오프라인 매장도 운영해보려고 합니다. 이렇게 해서, 판매부터 제품 설치까지 다 커버할 수 있는 탄탄한 전문 회사로 성장하고 싶습니다.

     
     
    Q. 초보 창업자에게 드리는 조언, ‘조바심이 아이디어를 만든다’?
     

    온라인 판매에 처음 도전하는 분들께는 집에 앉아 컴퓨터만 한 대 들여놓고 쇼핑몰을 운영하지는 말라고 당부해 드리고 싶어요. 사무실을 얻어서 조금이라도 물건을 가져다 놓고 시작해야 한다는 거죠. ‘팔려도 그만 안 팔려도 그만’이라는 생각으로는 성공할 수 없어요. 제품을 옆에다 쌓아놓고 있으면 일단 조바심이 생기게 마련입니다. 그러면 동기부여가 돼요. 어떻게 판매해야 할까 고민하게 되고 오랜 시간 머리를 쥐어짜다 보면 정말로 좋은 아이디어도 나오죠. 저 역시 그렇게 긴장감을 갖고 하는 편이에요. 그렇게 시작해보시면 도움이 될 겁니다.

     
     
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